Материалы для маркетинга, CRM, клиентского сервиса и управляющих компаний: без SEO-портянок, с фокусом на конкретные решения.
Подарок при выдаче ключей должен быть полезным, соответствовать классу ЖК и поддерживать впечатление от бренда. Разбираем, что имеет смысл включать в welcome pack и чего лучше избегать.
Читать →Выдача ключей — операционный процесс и одновременно важная точка клиентского опыта. Чек-лист того, что стоит продумать застройщику заранее.
Читать →Состав welcome pack зависит от класса проекта и бюджета. Но сильный набор всегда сочетает порядок, полезность и эмоциональный элемент.
Читать →Книга жителя — сервисный документ для собственника, а не рекламный каталог. Рассказываем, какие блоки обычно нужны и почему их нельзя копировать между домами.
Читать →После сделки отношения с покупателем не заканчиваются. Наоборот, впереди период с высокой эмоциональной нагрузкой: ожидание, приёмка, ремонт и первые месяцы жизни.
Читать →Программа привилегий помогает продолжить полезный контакт с жителем после выдачи ключей. Начинать её можно без отдельного приложения.
Читать →Можно начать с одного объекта или одной задачи и затем масштабировать решение.