Клиентский сервис застройщика после покупки квартиры

После сделки отношения с покупателем не заканчиваются. Наоборот, впереди период с высокой эмоциональной нагрузкой: ожидание, приёмка, ремонт и первые месяцы жизни.

До передачи

Покупателю нужна понятная информация о сроках, процедуре и подготовке к заселению.

В момент выдачи

Сильный сценарий снижает напряжение и делает передачу квартиры частью бренда проекта.

Первые месяцы

Появляется пик спроса на ремонт, мебель, интерьер, бытовые сервисы, спорт и здоровье.

Жизнь в доме

УК, мероприятия и community становятся новыми точками контакта бренда с человеком.

Система вместо разовых акций

Если собрать эти этапы в одну архитектуру, post-sale перестаёт быть набором случайных коммуникаций.