Коммуникация с жителями ЖК после заселения
Проектируем, что и когда получает житель после выдачи ключей, чтобы сообщения застройщика и УК были полезными, последовательными и не превращались в информационный шум.
После ключей начинается длинная часть клиентского опыта
У жителя появляются десятки бытовых вопросов, ремонт, знакомство с УК и соседями. Сильная система коммуникации помогает давать информацию в нужный момент и связывать сервисы, события и привилегии в один понятный контур.
Что можно включить
Onboarding жителя
Первые сообщения после выдачи: контакты, сервисы, правила и следующие шаги.
Чаты и мессенджеры
Короткие сообщения и сценарии без перегруза.
Контент
Ремонт, безопасность, сервисы, события, сезонные темы и жизнь района.
Как запускаем
Карта каналов
Фиксируем все существующие точки контакта с жителем.
Сценарии
Разделяем сервисные, информационные и маркетинговые сообщения.
Контент-матрица
Определяем темы, частоту и владельцев коммуникаций.
Запуск
Настраиваем пилот и корректируем по обратной связи.
Частые вопросы
Вы заменяете работу УК?
Нет. Мы проектируем систему и материалы, а операционные роли распределяются с командой застройщика и УК.
Нужно создавать новые каналы?
Не обязательно. Сначала используем то, что уже есть: приложение, чаты, стенды, экраны и мероприятия.
Можно начать только с контент-плана?
Да. Контент-матрица и сценарии первых месяцев могут быть самостоятельным этапом.
Как не раздражать жителей рекламой?
Разделять сервисную коммуникацию и коммерческие предложения, ограничивать частоту и оставлять только релевантные интеграции.
Обсудим ваш ЖК
Можно начать с одного объекта или одной задачи и затем масштабировать решение.